Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026 · Versie 1.0

Dit beleid beschrijft hoe Convertly Tool omgaat met terugbetalingen voor digitale diensten en abonnementen die via onze website worden afgenomen. Het sluit aan bij de aard van een SaaS-product met onmiddellijke levering van scanfunctionaliteit.

1. Digitale dienst en prestatie

Zodra uw betaling is goedgekeurd en uw account toegang heeft gekregen tot de betaalde functionaliteit, wordt een digitale dienst geleverd. Voor zover u de scanfunctie daadwerkelijk heeft gebruikt of de betaalde limieten heeft geactiveerd, brengt dit in beginsel geen automatisch recht op herroeping mee in de zin van consumentenkoop van digitale content, omdat de uitvoering met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest — zoals tijdens checkout kan worden bevestigd.

2. Geen restitutie na gebruik van de scan (uitgangspunt)

Als uitgangspunt verlenen wij geen restitutie zodra de betaalde scanfunctionaliteit is geleverd of gebruikt (bijvoorbeeld na het starten van een diepere scan of het verbruiken van een betaalde limiet), omdat de dienst dan als verbruikt digitale prestatie wordt beschouwd en kosten zijn ontstaan voor infrastructuur en verwerking.

3. Uitzonderingen

Wij kunnen in redelijkheid wel een terugbetaling of tegoed verlenen in onder meer de volgende gevallen:

• Dubbele betaling: hetzelfde product of dezelfde periode per abonnement per ongeluk tweemaal in rekening gebracht door een duidelijke systeemfout.
• Technische fout aan onze zijde: de dienst was langdurig volledig onbeschikbaar voor uw account door een fout in onze controle, waardoor geen redelijke levering mogelijk was.
• Afwijzing door Stripe of bank: waarbij een bedrag ten onrechte is afgeschreven — dan coördineren wij correctie met de betaalprovider.

Bij twijfel over consumentenrechtelijke herroeping binnen de wettelijke bedenktijd zullen wij uw verzoek beoordelen conform de op u van toepassing zijnde regels en communiceren wij de uitkomst schriftelijk.

4. Abonnementen en opzegging

Bij maandelijkse of periodieke abonnementen kunt u — afhankelijk van het product — het abonnement stopzetten volgens de voorwaarden die tijdens de aankoop worden getoond en in uw Stripe-klantomgeving. Een opzegging stopt toekomstige facturatie en leidt niet automatisch tot terugbetaling van reeds gefactureerde abonnementsperiodes, tenzij een uitzondering uit paragraaf 3 van toepassing is.

5. Contactprocedure

Stuur uw verzoek naar het officiële support- of billing-e-mailadres van Convertly Tool dat op de website wordt vermeld. Vermeld: naam, e-mailadres van het account, datum en bedrag van de betaling, Stripe-betalingsreferentie indien beschikbaar, en een korte toelichting. Wij streven ernaar binnen veertien (14) kalenderdagen te reageren; complexere zaken kunnen langer duren, waarbij wij u op de hoogte houden.

6. Geschillen

Indien u niet tevreden bent met onze beslissing, kunt u waar van toepassing een klacht indienen bij uw betaaldienst of geschillencommissie, of een bevoegde rechter te raadplegen, onder voorbehoud van dwingend recht.